4 Punkte für eine einfache & rasche Auftragsplanung im Kundendienst

Mit den Features von Workheld zur simplen und schnellen Auftragsplanung auch in Ihrem Kundendienstunternehmen.

1. Mitarbeiter:innen bequem per Drag & Drop planen

Die Einsatz- und Auftragsplanung im Kundendienst wird mit Workheld zum Kinderspiel. Damit können geplante Aufträge ganz einfach per Drag & Drop an die Techniker:innen verteilt werden. Mithilfe der Verfügbarkeitsprüfung werden Doppelzuteilungen vermieden. Somit beschleunigt sich die Auftragsplanung um ein Vielfaches.

2. Einsatz von Checklisten für eine einfache Auftragsplanung im Kundendienst

Beim Planen des Auftrages können auch Checklisten mit wenigen Klicks zu den Arbeitsschritten hinzugefügt werden, sodass der/die Techniker:in sofort weiß, was zu tun ist. Das sorgt für einen unkomplizierten und transparenten Arbeitsablauf. Im Gegensatz zu Papierformularen sind digitale Checklisten deutlich flexibler und Änderungen und Updates können schnell angepasst und synchronisiert werden.

Checklisten dienen der unkomplizierten und schnellen Auftragsplanung und -durchführung

Jede Checkliste kann dabei aus einer beliebigen Anzahl von Punkten bestehen, die entweder vorgeben, welche bestimmten Tätigkeiten durchgeführt und bestätigt oder vorgegebene Messwerte erfasst werden müssen. Es bleibt Ihre Entscheidung, wie viel Spielraum den Techniker:innen beim Abarbeiten der Checkliste überlassen wird. Einzelne Punkte können als verpflichtend markiert oder bereits vorgeben, welcher Messwert wann, wie und wo erfasst werden muss. Techniker:innen können hier auch jederzeit Kommentare hinzufügen.

Dadurch steht einer schnellen und einfachen Auftragsplanung und Auftragsdurchführung nichts mehr im Wege.

3. Einfach verständlich für den Techniker im Feld

Um die Auftragsplanung auch für die Techniker im Feld unkompliziert und schnell verständlich zu gestalten, können Sie zum Arbeitsauftrag auch Bilder, Zeichnungen, Schemata und andere Dokumente hinzufügen. Nach der Synchronisation sind die Dokumente natürlich auch ohne aktive Internetverbindung für Sie und die Techniker verfügbar. Somit haben Sie und Ihre Techniker immer Zugriff auf alle relevanten Informationen und Dokumentationen und sorgen schnell und einfach für Verständlichkeit bei allen Ihren Mitarbeitern.

Machen Sie es den Technikern einfach verständlich und fügen Sie Bilder und Dokumente zu den Arbeitsaufträgen hinzu

4. Noch mehr Effizienz im Kundendienst durch den Einsatz der Arbeitsvorlagen von Workheld

Natürlich können Sie beim Planen und Erstellen neuer Projekte, Einsätze und Arbeitsaufträge auch auf unsere Arbeitsvorlagen zurückgreifen. Diese sind dann besonders praktisch, wenn es sich um Arbeiten handelt, die immer wieder nach demselben Schema ausgeführt werden sollen. Sie können schnell und einfach Arbeitsvorlagen anlegen, editieren und verwalten. Mit Workheld haben Sie immer den Überblick über alle Arbeitsvorlagen und können diese ganz leicht durchsuchen oder löschen, wenn sie nicht mehr gebraucht werden.

Mit Workheld sorgen Sie somit für eine schnelle und unkomplizierte Auftragsplanung in Ihrem Kundendienstunternehmen und behalten immer den Überblick über Ihre Mitarbeiterplanung.