Experts on demand
PALFINGER
Die Palfinger AG mit Sitz in Bergheim (Salzburg/Österreich) ist ein börsennotiertes Technologie- und Maschinenbauunternehmen und Anbieter von hydraulischen Kran- und Hebetechniklösungen. Bekannt wurde das 1932 im oberösterreichischen Schärding gegründete Unternehmen mit seinen LKW-Knickarmkranen. Mit 150 Modellen allein von diesem Produkt hat Palfinger einen Weltmarktanteil von 35 Prozent und gilt als Weltmarktführer.
Wie können Experten weltweit unterstützen?
Die Kräne der Palfinger AG werden in Österreich entwickelt und gebaut, sind aber weltweit im Einsatz. Das Qualitätsversprechen ist dabei, dass die Kräne immer einsatzbereit sind. Doch was ist wenn nicht? Wie können die Experten in Österreich schnellst möglich dafür sorgen, dass der Kran in Australien wieder funktioniert? Hinfliegen wäre eine Option, aber das ist teuer.
Ein digitales Geschäftsmodell
Warum also nicht ein digitales Geschäftsmodell aufbauen, in dem Experten aus Österreich digital bei der Störungsbehebung helfen? Das spart Geld für die Reise und so profitieren beide Seiten.
Sind die Kunden interessiert?
Um ein solch innovatives Geschäftsmodell in einer konservativen Branche zu etablieren, müssen sowohl Kunden als auch Anbieter offen für neues sein. Die Maschinenbaubranche und auch die Baubranche sind in der Hinsicht oft zurückhaltend. Daher ist es wichtig die Tele-Maintenance Lösung gut in das Kundenportal zu integrieren. Damit der Kunde gleich weiß, wie er die Expert:innen am schnellsten erreichen kann.
Tele-Maintenance mit Workheld Call
Gemeinsam mit der Palfinger AG hat Workheld die SmartEye App für Android, iOS und Datenbrillen entwickelt. Es handelt sich dabei um eine whitelabel Version der WH Call App.
Ziel
Unser Ziel war es Remote Support für Kunden, Partner und Techniker im Feld durch die Palfinger Expert:innen in Österreich zu ermöglichen. Durch den Remote Support sollen Ressourcen gespart werden, Zeit gespart und Effizienz gesteigert werden.
Unsere Lösung: Workheld Call
Workheld Call lässt sich mit dem individuellen Kunden Design, Logos und Farben versehen, sodass die Marke des Kunden im Support wiedererkannt wird. So ist die Palfinger SmartEye App entstanden und wird von Palfinger selbständig in die verschiedenen App-Stores released. Die Video- und Audioübertragung in Echtzeit ermöglicht es Spezialist:innen, den Arbeitsprozess anzuleiten sowie bildbasiertes Feedback direkt auf das mobile Gerät zu senden. So können sie ortsunabhängig in Echtzeit unterstützen. Die gesamte Supportsitzung kann aufgezeichnet und später für Schulungszwecke verwendet werden und ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Ergebnisse & Benefits
Durch die Implementierung des Smart Eyes und der Workheld Call Software konnten einige positive Ergebnisse für das Unternehmen erzielt werden.
Verringerter CO2 Ausstoß
Die Nutzung es Smart Eyes hat den Bedarf für weniger Reisen zur Folge und ist somit eine nachhaltige und umweltfreundliche Lösung.
Expertenwissen von überall
Nun ist es möglich, in nur wenigen Sekunden mit dem Wissen der Expert:innen unterstützt zu werden, egal von wo.
Kunden profitieren
Auch die Kunden können von der guten Zusammenarbeit und Effizienzsteigerung profitieren. Schließlich können ihre Anliegen so auch um einiges schneller bearbeitet werden und es kommt zu weniger Wartezeiten.
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen Palfinger und Workheld geschieht in regelmäßigen Meetings und Workshops. Einmal pro Monat gibt es ein Customer Success Meeting und je nach Bedarf werden Workshops organisiert um neue Funktionen zu spezifizieren oder die Entwicklungsroadmap zu planen.
WHAT’S NEXT
Anbindung an das Active Directory und Integration in das Kundenportal und den Webshop der Palfinger AG.
