Live Remote Support

Experten unterstützen Mitarbeiter im Feld

Mittels Workheld Call kann jederzeit ein Video Call zu Technikern im Feld aufgebaut oder von diesen angefordert werden. Experten im Büro sehen damit, was der Mitarbeiter sieht und können diesen ideal bei der Arbeit unterstützen.

Anrufe aufzeichnen
Anrufe aufzeichnen

Während eines Anrufs kann eine Aufnahme des Anrufs aktiviert werden. Diese Aufzeichnung ist nach dem Anruf im Anrufverlauf einsehbar und kann für Schulungszwecke verwendet werden.

Schnappschüsse
Schnappschüsse

Während dem Anruf können Bilder gespeichert und Hinweise eingezeichnet werden. Diese Bilder können wieder zum Mitarbeiter im Feld zurückgeschickt werden, um den Mitarbeiter auf bestimmte Dinge hinzuweisen.

Expertenwissen global verfügbar machen

Über die Workheld Call Plattform gelingt es erstmalig, dass Experten ihr Wissen vor Ort ohne Reisetätigkeit zur Verfügung stellen können. Mitarbeiter mit wenig Erfahrung können so Störungen schneller beheben und Wartungen durchführen die Expertenwissen benötigen.

Kunden unterstützen und Reisekosten sparen

Nicht nur die eigenen Techniker profitieren von der Unterstützung durch die Experten, auch Kunden kann so bei Ihren täglichen Herausforderungen unter die Arme gegriffen werden. Workheld Call biete dazu das „Call-me Feature“ über das Kunden ohne Workheld User einen Videoverbindung zu einem Supportmitarbeiter aufnehmen können. Der Anruf wird über einen QR-Code oder einen Link gestartet und die Verbindung zu einer Supportgruppe wird hergestellt. Der erste verfügbare Mitarbeiter kann den Anruf annehmen.

Neue Geschäftsmodelle und zusätzlicher Umsatz

Der Videosupport bringt einen enormen Vorteil für die Kunden, da die Dauer von Reparaturen und Entstörungen verkürzt werden. Diesen Vorteil sind Kunden auch bereit zu bezahlen und so ergibt sich ein neues Geschäftsmodell, ähnlich der Telemedizin. Nur eben für Maschinen, Anlagen und Gebäude.