Über die „Call-Me“ Funktion können Workheld-Benutzer einem externen Benutzer ohne Workheld Lizenz (z. B. einem Lieferanten, einem Kunden oder einem externen Techniker) die Möglichkeit geben einmalig einen Call zu starten und damit Unterstützung anzufordern.
Unterschiedliche Einsatzszenarien
- Ein Kundendienstmitarbeiter möchte von einem Telefonanruf zu einem Videoanruf übergehen, um ein Problem genauer zu erfassen und bessere Anweisungen geben zu können oder den Kunden in Echtzeit durch die Reparatur zu führen.
- Ein Kundendienstmitarbeiter erhält eine Anfrage von einem Kunden für eine kontaktlose Beratung bezüglich einer neuen Anlage. Der Callcenter-Agent möchte sich Anforderungen des Kunden ansehen und Ideen für die richtige Anlagenausprägung liefern. Der Agent stellt seinem Kunden einen Call Me Link zur Verfügung, über den per Workheld Call an der geplanten Beratung teilnehmen kann.
- Ein Techniker repariert eine Anlage und möchte Unterstützung vom Originalgerätehersteller (OEM) der Anlage erhalten.
Ohne Anmeldung, Keine Kosten für Kunden
Praktisch dabei ist, dass in allen Anwendungsfällen der externe Benutzer dem Workheld Call Anruf ad-hoc beitreten kann und dafür keinerlei Anmeldung notwendig ist.
Der externe Benutzer muss dazu die Funktionen von Workheld außerhalb des Anrufs nicht verwenden und kann den Support Call durch das Scannen eines QR Codes oder das Anklicken eines Links starten. Der Anruf wird dann über den Browser oder die installierte Workheld Call App gestartet.
„Call Me“ als Firmenlizenz
Die Call Me – Funktionalität wird mit einer einmaligen Lizenz für alle Benutzer freigeschaltet. Dann kann jeder lizenzierte Workheld Benutzer kann den Anruf-Link oder QR Code erzeugen und mit dem externen Benutzer per Email, SMS, oder anderen Nachrichtendiensten teilen. Sobald der Empfänger den Link anklickt, wird der Videoanruf gestartet.