Steigern Sie mit WorkHeld die Kundenzufriedenheit und sorgen Sie somit für eine starke und langfristige Kundenbindung im Kundenservice.

Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktion auf deren Wünsche

Sobald ein neuer oder veränderter Serviceauftrag von einem Kunden eintrifft, kann dieser sofort mit WorkHeld bearbeitet und geplant werden. Mit WorkHeld können Sie schnell und kinderleicht Mitarbeiter, Werkzeuge und Anlagen zu neuen Arbeitsaufträgen per Drag & Drop hinzufügen. Somit können Sie schneller auf die Aufträge, Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren und legen somit den Grundstein für eine langfristige Kundenbindung.

Planen Sie Kundenaufträge schnell und einfach per Drag & Drop

Digitaler Kundenservice: Schnellerer Arbeitsablauf durch die Features von WorkHeld

Je effizienter und schneller der Prozess von Auftragsstellung bis Auftragsabschluss, desto zufriedener der Kunde. Nach Einlangen des Auftrags vom Kunden, können Sie sofort mit der Einsatzplanung per Drag & Drop starten. Die eigentliche Durchführung des Arbeitsauftrages durch den Techniker wird durch den Einsatz von Checklisten und das Hinzufügen von Bildern, Skizzen und weiteren Dokumenten erleichtert. Techniker können auch Anmerkungen und Mängel sofort dokumentieren und diese im selben Moment mit Ihnen synchronisieren. Das sorgt für eine transparente und effiziente Arbeitsweise und somit für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Fügen Sie Bilder mit Markierungen hinzu um für einfachere und schnellere Erkennbarkeit zu sorgen

Während der Durchführung kann der gesamte Arbeitsprozess sowohl per Touch als auch per Spracheingabe dokumentiert werden. WorkHeld ist die erste Field Service Management Software mit einem intelligenten Sprachassistenten. Durch den Einsatz des Sprachassistenten kann eine Zeitersparnis von bis zu einer Stunde täglich erreicht werden. Der Hauptgrund dafür ist die Möglichkeit zum echten Multitasking und zur schnelleren Informationseingabe – in Zahlen ausgedrückt kann ein Mensch 40 Worte pro Minute tippen, jedoch bis zu 150 Worte sprechen. Sparen Sie durch die Features von WorkHeld Zeit und sorgen Sie somit für Effizienz in Ihrem Serviceunternehmen.

Transparenz im Serviceprozess sorgt für Zufriedenheit bei den Kunden

Damit Sie dem Kunden immer genau sagen können in welchem Status sich der Auftrag zurzeit befindet sorgt das Statusdashboard. Dadurch können Sie auf einen Blick den Fortschritt von Projekten, Einsätze und Arbeitsaufträgen erkennen. Nach jeder Synchronisation durch den Techniker im Feld werden die Informationen zeitgleich zu Ihnen ins Büro gesendet und aktualisiert.

Mit dem Statusdashboard haben Sie immer und überall den Überblick über alle Aufträge und sorgen somit für komplette Transparenz im gesamten Arbeitsprozess

Nach erfolgreichem Beenden des Arbeitsauftrags können die Techniker mit wenigen Klicks einen PDF-Bericht aus allen Dokumentationen erstellen. Dieser kann einfach vor Ort vom Kunden mit digitaler Signatur unterzeichnet werden. Die Berichte beinhalten Arbeits- & Reisezeiten, Mängel, Fotos, Skizzen, Materialverbrauch und viele weitere Details. Dadurch wird für eine unkomplizierte und transparente Rechnungslegung im Kundenservice gesorgt.

Mit WorkHeld steigern Sie die Transparenz und Effizienz im gesamten Serviceprozess und sorgen somit für eine langfristige Kundenzufriedenheit.