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Digitale Checklisten für den Kundendienst

DS AUTOMOTION mit Sitz in Linz ist seit fast 40 Jahren auf die Entwicklung und Produktion von fahrerlosen Transportsystemen und autonomer mobiler Robotik spezialisiert. Dabei legt das Unternehmen besonderen Wert auf die Symbiose von Technik und Software. Als Spezialist für fahrerlose Transportsysteme ist die Firma DS Automotion auf das Engagement ihrer Techniker:innen angewiesen, sowohl in der Wartung und Instandhaltung als auch im Ersatzteilmanagement und in der Anlagenoptimierung.

Geplante Anrufe

Anrufe planen mit Kalendereinladung Gerade mit Kunden passieren die Anrufe oft nicht Ad-hoc sondern werden im Voraus geplant. Das lässt sich mit Workheld Call einfach…

Call Me – Anruf per Klick oder QR-Code

Über die „Call-Me“ Funktion können Workheld-Benutzer einem externen Benutzer ohne Workheld Lizenz (z. B. einem Lieferanten, einem Kunden oder einem externen Techniker) die Möglichkeit geben…

Dokumente teilen

Dokumente und Bilder während des Anrufs teilen Während eines Calls besteht die Möglichkeit die Dateien auszutauschen die gerade in dem Moment für den Techniker im…

Live Remote Support

Expert:innen unterstützen Mitarbeiter:innen im Feld Mittels Workheld Call kann jederzeit ein Videocall zu Techniker:innen im Feld aufgebaut oder von diesen angefordert werden. Expert:innen im Büro…

Werkzeugmanagement

Mit dem Werkzeugmanagement in Workheld können Sie die notwendigen Werkzeuge für die Ausführung von Arbeitsaufträgen oder einzelnen Arbeitsschritten festlegen und die Techniker erhalten detaillierte Informationen zu jedem Werkzeug.

Messwerterfassung

Messgrößen und Zählerstände können Sie mit Workheld in nur wenigen Schritten und inklusive Fotos und Zusatzinformationen dokumentieren.

Projekt- und Aufgabenmanagement per Kanban Board

Über das integrierte Statusdashboard behalten Sie immer den Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Projekte, Einsätze und Arbeitsaufträge. Durch die einfache Fortschrittsüberwachung sehen Sie sofort, wenn ein Auftrag in Verzug oder ein Mangel aufgetreten ist.