Eine transparente Auftragsdurchführung im Kundenservice spielt insbesondere beim Auftreten von Mängeln oder Rechtsstreitigkeiten eine wichtige Rolle. Mit Workheld haben Sie alle wichtigen Informationen immer detailliert dokumentiert und schnell bei der Hand!
100% transparente Auftragsdurchführung im digitalen Kundenservice durch das integrierte Bautagebuch
Im Bautagebuch von Workheld können Techniker Informationen wie Wetterlage, Temperatur, genutzte Werkzeuge, empfangene Lieferungen und auftretende Mängel dokumentieren. Um Mängel besonders transparent zu halten, können Bildern, Skizzen, Anmerkungen und Markierungen hinzugefügt werden. Neben einer Beschreibung des Mangels, einer provisorischen Lösung und einem allgemeinen Kommentar, können die Techniker zudem die Bestellnummer sowie den Zeitverlust dokumentieren.
Auch die Dokumentation von Materialverbrauch ist mit Workheld kinderleicht. Die Techniker können die Materialien einfach aus dem Materialkatalog ziehen und somit den Verbrauch dokumentieren – die praktische Suchfunktion macht das besonders einfach. Zudem wird zwischen Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien sowie Montagematerial unterschieden, um ein Maximum an Flexibilität zu ermöglich.
Neben der Dokumentation von Arbeits- und Reisezeiten, der Messwerterfassung oder Checklisten, gehört auch das Statusmanagement dazu. Über das Statusmanagement können Sie schnell und einfach den Baufortschritt nachvollziehen, erhalten eine Warnung beim Auftreten von Mängeln und werden informiert, wenn Termin nicht eingehalten werden.
Durch Workheld haben Sie somit immer vollständige Transparenz über den gesamten Serviceprozess.
1. Arbeitszeitaufzeichnung – genau und fair
Mit einem Klick startet die Start/Stop Automatik und somit die Arbeitszeitaufzeichnung, die automatisch den richtigen Arbeitsschritt innerhalb des passenden Auftrags zuweist. So können Sie sicher gehen, dass Arbeitszeiten nicht nur korrekt geschrieben werden, sondern auch auf einem Blick klar ist, welche Tätigkeit wann und wie lange durchgeführt wurde.
2. Transparentes Tracking der Reisezeit
Reisezeiten werden mit dem Fahrtenbuch transparent gestaltet. Dieses beinhaltet sowohl Ausgangs- & Zielpunkt als auch Zweck der Fahrt, die gefahrene Strecke und Informationen zum Transportmittel. Natürlich kann auch angegeben werden, ob es sich um aktive oder passive Reisezeit handelt.
3. Vollständige Transparenz – am Ende des Tages
Nach Abschluss des Auftrages können die gespeicherten Arbeits- und Reisezeiten und weitere Dokumentationen aus dem Bautagebuch auf den Berichten in Workheld mitsamt Titel und Kommentaren abgedruckt werden. Der Kunde kann diesen Bericht sofort direkt vor Ort per digitaler Unterschrift bestätigen.
Am Ende der Woche zeigt Ihnen der digitale Wochenbericht auf einen Blick das Arbeitspensum aller Mitarbeiter.
Gehen Sie mit Workheld einen Schritt weiter in Richtung digitaler Kundenservice und erreichen Sie komplette Transparenz im gesamten Serviceprozess.