WorkHeld ist die erste Field Service Management Software mit einem intelligenten Sprachassistenten, der es Technikern ermöglich per Spracheingabe Informationen wie Mängel oder Arbeitszeiten zu dokumentieren oder auch Dokumente zu Arbeitsaufträgen abzurufen.

Die natürlichste Eingabeform

Der intelligenter Sprachassisten erlaubt es Technikern per Spracheingabe Informationen wie Mängel oder Arbeitszeiten zu dokumentieren oder auch Dokumente zu Arbeitsaufträgen abzurufen.  Tippen und Klicken sind nicht mehr notwendig und somit sind Arbeitshandschuhe oder schmutzige Hände für Techniker kein Hindernis mehr. Ebenso wenig ist die fehlende Beherrschung des Tastenschreibens ein Problem.

Die Interaktion durch Sprache bedeutet auch, dass es nicht mehr notwendig ist, sich durch komplexe Menüs oder Masken zu arbeiten. Ein Zuruf genügt und der Assistant kümmert sich um den Rest. Ein Sprachassistent erlaubt zudem echtes Multitasking. Informationen können abgefragt oder dokumentiert werden, während der Techniker noch mit der Problemlösung beschäftigt ist oder sich bereits am Steuer eines Autos auf dem Heimweg befindet.

Von mobilem Field Service Management zu intelligenten Assistenten

Der Einsatz einer mobilen Field Service Management Lösung verändert die Arbeitsweise Ihrer Servicetechniker und Koordinatoren und trägt zu einem signifikant besseren Kundenservice bei. Die Mitarbeiter im Außendienst können wichtige Kunden- und Maschineninformationen online abrufen, was sie früher telefonisch machen mussten.  Das führte oftmals nicht zum gewünschten Ergebnis. Durch den selbstständigen Zugriff auf Wissensdatenbanken erhöht sich die First-time-fix-rate (die Fehlerbehebungsquote beim ersten Besuch), die zu den wichtigsten Servicekennzahlen gehört. 

WorkHeld blickt in die Zukunft

Laut Gartner¹ werden bis 2021 25% der Serviceorganisationen durch virtuelle Assistenten unterstützt. Dabei wird der Anteil von Sprachassistenten in den kommenden Jahren exponentiell steigen. Das WorkHeld Entwicklungsteam arbeitet bereits heute an der Zukunft digitaler Produktions-, Montage- und Serviceprozessen und entwickelt daher neben zahlreichen anderen Technologien auch den ersten intelligenten Sprachassistenten für Techniker.

¹ Gartner (2019): Press Release: Virtual Customer Assistants