Intelligenter Sprachassistent? Hört, hört!

Die natürlichste Eingabeform

Der intelligente Sprachassistent erlaubt es Technikern per Spracheingabe Informationen wie Mängel oder Arbeitszeiten zu dokumentieren oder auch Dokumente zu Arbeitsaufträgen abzurufen.  Tippen und Klicken sind nicht mehr notwendig und somit sind Arbeitshandschuhe oder schmutzige Hände für Techniker kein Hindernis mehr. Ebenso wenig ist die fehlende Beherrschung des Tastenschreibens ein Problem.

Die Interaktion durch Sprache bedeutet auch, dass es nicht mehr notwendig ist, sich durch komplexe Menüs oder Masken zu arbeiten. Ein Zuruf genügt und der Assistant kümmert sich um den Rest. Ein Sprachassistent erlaubt zudem echtes Multitasking. Techniker können Informationen abfragen oder dokumentieren, während er noch mit der Problemlösung beschäftigt ist oder sich bereits am Steuer seines Autos auf dem Heimweg befindet.

Von mobilem Field Service Management zum intelligenten Assistenten

Der Einsatz einer mobilen Field Service Management Lösung verändert die Arbeitsweise Ihrer Servicetechniker und trägt zu einem signifikant besseren Kundenservice bei. Die Mitarbeiter im Außendienst können wichtige Kunden- und Maschineninformationen online abrufen, was sie früher telefonisch machen mussten.  Das führte oftmals nicht zum gewünschten Ergebnis. Durch den selbstständigen Zugriff auf Wissensdatenbanken erhöht sich die First-time-fix-rate (die Fehlerbehebungsquote beim ersten Besuch), die zu den wichtigsten Servicekennzahlen gehört. 

Schneller & Effizienter

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WorkHeld blickt in die Zukunft

Laut Gartner¹ werden bis 2021 25% der Serviceorganisationen durch virtuelle Assistenten unterstützt. Dabei wird der Anteil von Sprachassistenten in den kommenden Jahren exponentiell steigen. Das WorkHeld Entwicklungsteam arbeitet bereits heute an der Zukunft digitaler Produktions-, Montage- und Serviceprozessen und entwickelt daher neben zahlreichen anderen Technologien auch den ersten intelligenten Sprachassistenten für Techniker.

¹ Gartner (2019): Press Release: Virtual Customer Assistants

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Machen Sie sich einen ersten Eindruck von der führende Field Service Management Software und den zahlreichen Funktionen, die zeitaufwendige Produktions-, Service- und Montageprozesse effizienter und übersichtlicher machen.

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Die Digitalisierung von Produktions-, Montage- und Serviceprozessen funktioniert nur mit einem kompetenten Partner. Wir nehmen uns gerne die Zeit, um Ihre Anforderungen zu besprechen und Ihnen WorkHeld im Detail vorzustellen.