Digitale Checklisten für den Kundendienst
DS AUTOMOTION
DS AUTOMOTION mit Sitz in Linz ist seit fast 40 Jahren auf die Entwicklung und Produktion von fahrerlosen Transportsystemen und autonomer mobiler Robotik spezialisiert. Dabei legt das Unternehmen besonderen Wert auf die Symbiose von Technik und Software. Als Spezialist für fahrerlose Transportsysteme ist die Firma DS Automotion auf das Engagement ihrer Techniker:innen angewiesen, sowohl in der Wartung und Instandhaltung als auch im Ersatzteilmanagement und in der Anlagenoptimierung.
Problem
Bei DS Automotion herrschte bereits ein effizientes Arbeitsklima, jedoch waren interne Arbeitsabläufe teilweise noch unorganisiert und zeitaufwändig. Mitarbeiter:innen mussten sich mit Formularen herumschlagen und oft musste mit der Zentrale rückgesprochen werden, damit Techniker:innen wissen, was zu tun ist.
Herausforderung
Die Herausforderung bestand darin, eine möglichst einfach zu bedienende App für die Techniker:innen zu entwickeln. Von besonderer Bedeutung für den Kunden waren in diesem Fall die editierbaren Checklisten. Wichtig war auch, dass fälschungssichere PDF-Berichte erstellt werden können und dass es möglich ist, Anwendungen und Serviceberichte individuell anzupassen.
Die Lösung mit WORKHELD
Dass DS Automotion sich für eine Zusammenarbeit mit Workheld entschieden hat, hat mehrere Gründe. Zum einen war die einfache Anwendung der Applikation ausschlaggebend, sowie die für DS Automotion so wichtige Checklistenfunktion. Auch die aktive Mitarbeit der Workheld-Techniker trug zur endgültigen Entscheidung für Workheld bei.
Ziel
Unser Ziel war die Digitalisierung des Kundendiensts des Unternehmens. Klassische Formulare sollten abgeschafft werden, um Zeit zu sparen, und es sollte einen besseren Überblick über die Arbeitsabläufe geben.
Unsere Lösung: Digitalisierung des Kundendiensts
Die Lösung von Workheld bestand darin, alle Berichte digital zu machen und die Papierformulare zu eliminieren. Außerdem sollten diese Berichte fälschungssicher sein und, sowie die Apps individuell angepasst werden.
Projektablauf
- Zusammenarbeit im Forschungsprojekt MMAssist II
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Das Forschungsprojekt wurde durch die FFG im Rahmen der Initative „Produktion der Zukunft“ gefördert.
- Überführung der Entwickelten Prototypen in Workheld Apps
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Die Forschungsergebnisse wurden durch Workheld in marktfähige Softwareprodukte überführt.
- Anpassung der Apps auf DS Automotion
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Enger Austausch zwischen den Serviceleiter und Workheld Customer Success Manager. Unser Ziel war das dabei die zukünftigen Anwender möglichst früh in den Entwicklungsprozess einzubinden, um für hohe Akzeptanz zu sorgen.
- Theming der Workheld Plattform in den Farben/Design von DS Automotion
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Alle Apps wurden auf die Corporate Identity angepasst, damit die Akzeptanz bei den Mitarbeiter möglichst hoch ist.
- Test in kleinen Gruppen
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Um sicher zu stellen, dass die Workheld Apps im täglichen Betrieb für alle Mitarbeiter gut funktionieren, wurden sie in kleinen Gruppen parallel zu Papier & Stift getestet.
- Eigenständige Einführung der Apps durch den Serviceleiter bei DS Automotion
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Für den Roll-out brauchte DS Automotion keine aktive Unterstützung mehr durch Workheld.
- Workheld seit 3 Jahren täglich im Einsatz
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Die Einführung ist bereits 2019 erfolgt. Seitdem ist Workheld täglich im Einsatz.
Ergebnisse
Durch die Zusammenarbeit mit Workheld haben sich einige Benefits und Vorteile für das gesamte Unternehmen ergeben. Das Ergebnis waren Effizienzsteigerung, Zeit- und Geldeinsparungen.
Organisierte Arbeitsprozesse
Interne Abläufe sind jetzt organisierter, zeitsparender und effizienter, was für die Kunden sowie für die Mitarbeiter:innen große Vorteile brachte.
Rücksprache mit der Zentrale nicht mehr notwendig
Die Techniker:innen müssen sich von nun nicht mehr mi klassischen Formularen herumschlagen, sondern können über das Tablet ihre Checklisten abarbeiten. Techniker:innen wissen vor Ort immer genau was zu tun ist und Rücksprachen mit der Zentrale sind somit überflüssig geworden.
Überblick über Verfügbarkeiten
Mit Workheld haben die Koordinatoren vollen Überblick über die Verfügbarkeit der Techniker:innen und über den effizientesten Weg zu den Kunden.
Schnelle Änderungen & Updates
Änderungen und Updates sind von nun an schnell erledigt und können mit allen Techniker:innen synchronisiert werden, was Zeit, Geld und Nerven spart.
Zusammenarbeit
„Seit wir unsere Arbeitsabläufe mit Workheld steuern, ist viel noch besser geworden. Interne Abläufe sind jetzt organisierter, zeitsparender und effizienter.“
Herbert Aumüller
Head of Aftersales
Die Zusammenarbeit zwischen DS Automotion und Workheld funktionierte reibungslos. Das ermöglichte eine gute Kommunikation und die effiziente Arbeitsweise von beiden Seiten.
„Egal welche Änderungswünsche wir hatten, Workheld ist auf jeden davon eingegangen und hat ihn umgesetzt. Darum sind wir überzeugt mit Workheld den perfekten Partner für unsere Arbeitsprozesse gefunden zu haben.“ – Herbert Aumüller
WHAT’S NEXT
Nach der Einführung 2019 ist Workheld täglich im Einsatz.
